ЧАТБОТЪТ ВЕЧЕ И В БЪЛГАРИЯ

Неделя, 24 Февруари 2019 11:21


Чатботът успешно навлиза и у нас.Това е компютърна програма, която отговаря автоматично на запитвания на клиенти, като създава усещането за разговор с истински човек. Интересът към този вид технологии у нас става все по-голям. Чатботът навлиза на пазара както у нас, така и по света. Да си резервираш стая или да си запазиш час за преглед чрез софтуер. Това вече е възможно именно благодарение на виртуалните асистенти. Те са софтуерно решение, което автоматизира комуникацията с клиентите, като имитира разговор с човек. Когато задаваме въпрос, чатботът взима правилния отговор от базата данни и отговаря вместо човека, обяснява основателят на чатбот агенция Елица Стоилова.

ЕЛИЦА СТОИЛОВА УПРАВИТЕЛ НА АГЕНЦИЯ ЗА ВИРТУАЛНИ АСИСТЕНТИ:
„Позволява на персонала да се съсредоточи върху задачи, тези проблеми, които наистина изискват знания, умения, интуиция, усмивка, чувство. За да може в края на деня, когато персоналът си е тръгнал и се е прибрал вкъщи да почувства, че днес е имало смисъл да е бил на работа вместо да се чувства като регулировчик.“

Успешен пример е чатботът Бабилон, нает на работа от Националната здравна организация на Великобритания миналата година.

ЕЛИЦА СТОИЛОВА УПРАВИТЕЛ НА АГЕНЦИЯ ЗА ВИРТУАЛНИ АСИСТЕНТИ:
„Той си взе изпита за джипи с 84% успешност като средната успеваемост на джипитата във Великобритания е по-ниска от тази на чатбота Бабилон. Той автоматизира горещата линия на Националната здравна организация на Великобритания като помага на пациентите да изяснят какъв е проблемът и след това ги насочва към подходящия лекар.“

С виртуален естетичен консултант работи и дерматологична клиника в София. През чатбота „Д-р Рос“ пациентите могат да идентифицират проблема си, да разгледат процедурите и да си запишат ден и час за среща с лекар.

Д-Р РОСИЦА ДЕНЧЕВА ДЕРМАТОЛОГ:
„Човек има възможност да избере консултиране на медицински проблем, промяна във вида на лице, тяло, коса или съответно да получи повече информация за някоя от процедурите, които може да направи в клиниката.“

Д-р Росица Денчева е дерматолог и собственик на клиниката. Въпреки че все още чатботът е в процес на обучение, той вече е от полза не само на нея и колегите й, а и на пациентите.

Д-Р РОСИЦА ДЕНЧЕВА ДЕРМАТОЛОГ:
„Никой от нас няма притеснение, че такава система и тази технология би могла да го замести. Напротив – по-скоро го приемаме като начин да ни предостави асистенция. Освен това да бъде на разположение в цялото денонощие. Никой от нас не може да бъде на разположение в цялото денонощие.“

Чатботът се прилага успешно и в банковата сфера, медицината, електронната търговия, сферата на обслужването, туризма.

ЕЛИЦА СТОИЛОВА УПРАВИТЕЛ НА АГЕНЦИЯ ЗА ВИРТУАЛНИ АСИСТЕНТИ:
„Банките са изчислили, че чатботът им спестява минимум 70 цента от разговор и минимум 4 минути човеко време, което следващата година ще представлява 8 милиарда долара спестявания в световен план за банковата индустрия и за медицината.“

До 2022 година се очаква банките да автоматизират 95% от комуникацията с бизнеса, като използват чатбот . Статистиката сочи още, че хората проверяват около 150 пъти на ден телефона си , а пръстите им изминават 90 метра на екрана му.



 



Още новини от
 
ТВ КАНАЛИ НА РОЗЕНФЕЛД и КО АД
15:00
Новини
14:30
Пряко: Тенис: J&T Banka Ostrava Open, Острава (WTA Premier)
14:30
Пряко: Тенис: J&T Banka Ostrava Open, Острава (WTA Premier)